做饭过程中,燃气灶玻璃面板突然炸裂......

来源:中国消费者报 2019-11-07 19:21:57

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做饭过程中

老板电器燃气灶的玻璃面板

突然炸裂

老板电器给出的解释是

玻璃存在自爆几率

不是质量问题

甚至提出

“赔偿可以,但是要先删除微博”

越来越高档和智能的厨具、灶具,让厨房工作变得简单方便,增添着生活的幸福感。但与此同时,也存在着一些安全问题。

日前,《中国消费者报》接到北京市石景山区陈先生的反映称,陈先生的爱人在厨房准备晚餐时,老板电器燃气灶的玻璃面板突然炸裂,造成陈先生爱人手部划伤,也给家人带来不小的惊吓。之后陈先生联系老板电器客服,对方坚持声称“不是产品质量问题”,这让陈先生觉得不解和气愤。

做饭过程中

燃气灶玻璃面板突然炸裂

致手部擦伤

10月26日下午,陈先生在陪孩子读绘本,爱人在厨房准备晚餐,准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声,我爱人慌张地跑出来,告诉我灶具面板炸了,手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”

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陈先生告诉《中国消费者报》,他起初觉得“有点懵”,从没听说过灶台还能爆炸,第一时间想到的是会不会是燃气出了问题。“我匆匆查看了厨房,台面上、锅里碗里、已经做好的饭菜里、地上全都是玻璃碎渣,才明白原来是灶具的玻璃面板炸了。”

根据陈先生提供的照片,玻璃面板四周均有不同程度的炸裂,右下角已完全碎裂掉落。“现在已经完全不能用了,我们也没在厨房再做过饭。”陈先生说。

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陈先生告诉《中国消费者报》,检查过后看到爱人手上被飞出的玻璃碎片擦伤两块皮,脸上和身上其他地方暂无大碍,自己才稍微放下心来。

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“当时儿子赶忙跑过来,问厨房怎么了,妈妈怎么了。我一边把儿子带出厨房,一边心里犯嘀咕,老板电器不作为知名的厨具品牌吗?怎么会发生这种事?”陈先生说,带着不解和疑惑,他拨通了老板电器的售后电话,陈述了爆炸过程和现场情况。

老板电器称玻璃炸裂有比率

否认系产品质量问题

协商解决要

先“删掉与此事相关的微博”

在与老板电器北京区域的客服冯经理电话沟通的过程中,陈先生反复询问这是否属于产品质量问题,“他(指冯经理,工号6801)跟我说玻璃有自爆率,这属于正常现象,之前也有发生过,不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板,希望维修师傅尽快为我更换,不要耽误我吃饭,简直让人哭笑不得。”陈先生说。

据陈先生回忆,10月26日晚9点左右,前来维修的师傅表示,售后只说是玻璃面板开裂,让他来检查更换新的玻璃面板,但现场情况的确比较严重,庆幸没有人员伤亡。

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《中国消费者报》从陈先生处了解到,10月28日和29日,老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系陈先生。陈先生表示,他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。

“杭州总部那边态度还好,只是说不确定产品质量有问题;北京分公司这边态度比较强硬,坚持强调产品质量没问题,只说玻璃存在自爆率,是正常现象。爆炸不属于质量问题?

陈先生告诉《中国消费者报》,家中的消毒柜、燃气灶、抽油烟机一体机于2013年10月购买,共1万元左右。

“在购买前后都没有告知玻璃存在自爆率这件事。”

10月31日下午,老板电器再次致电陈先生,约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况,“他们跟我说,当面沟通一下,可以给我换新的不锈钢的灶台,并赔偿1000元。”

但陈先生告诉《中国消费者报》,自己并不认同这样的解决方式。“不认可的原因,是我已经对老板电器的质量产生了质疑,换新的我还是不敢用。而且出了问题之后,他们的反馈机制太慢了,很多天没有人来正式处理,之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。”

据陈先生称,10月31日晚,在社区调解人员在场的情况下,老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品,然后按照购买价格退款。”但11月1日,对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。

陈先生告诉《中国消费者报》,他拒绝了这样的要求。“仅小区就有好几家用的是同一款厨具,现在大家都很担心灶具会不会出问题。让我删掉微博作为条件,我不同意。”《中国消费者报》了解到,截至目前,双方仍未就解决方案达成一致。

老板电器称

产品已超过保修期

不属于质量问题

玻璃开裂或与

使用年限和用户操作不当有关

11月4日中午,《中国消费者报》致电老板电器客服,工号为6832的客服工作人员称,“已核实过了,确实是有玻璃开裂的情况,我们同意为这位用户更换面板,但用户不同意。”

老板电器如何认定陈先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否为质量问题?该客服称,灶具有一年的保修期,用户陈先生已经使用超过6年,不能说是质量的问题。“如果是质量问题那早在这之前就出问题了。所有的产品都有它的使用年限,任何产品都不可能保证用多长时间都不出问题。”该客服还称,由于每家用户的使用频率、保养情况等不同,灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃开裂的情况是在国家标准范围之内的,也有可能和用户的不当操作有关系。”

律师表示

玻璃有自爆几率应提前告知消费者

是否为产品质量问题

应就具体情况而定

北京国晖律师事务所的陈林律师表示,老板电器的玻璃灶台出现炸裂,与当时用户的操作是否造成灶台温度过高等因素相关,需要对具体使用情况进行简单鉴定,才能确定是否属于产品本身质量问题。而玻璃面板存在炸裂几率的情况,老板电器应当在消费者购买和使用前提前告知,这也是保障消费者知情权的要求。

陈林律师认为,老板电器灶具产品发生炸裂,给消费者带来身心伤害,应当给予当事消费者相应的经济赔偿,同时后期应注意加强产品的质量监督,减少甚至杜绝此类危险发生。

孙蕊/文
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