网约搬家需“搬掉”潜规则

来源:每日经济新闻 2019-11-29 07:36:13

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下单时明码标价,上门时却“漫天要价”;客户抱怨司机不守约,司机却称定价太低赔钱做生意……货拉拉、快狗打车网约搬家服务平台近期频频被“吐槽”,在货运车司机和客户两边“不讨好”。11月28日,新华社曝光的网约搬家乱象问题,引发极大关注。

有需求就有市场,随着网络时代的到来,各行各业都在进行“互联网+”,搬家服务也网络化了。近几年,各路资本杀入同城货运行业,在激烈竞争之下,形成了以货拉拉和快狗打车为代表的头部企业。这两家平台通过“低价战”吸引客户,虽然表面来看这对客户来说是好事,但通过价格战,将司机的收入压得很低,这就导致司机私下加价的情况屡屡发生,这甚至让搬家“见光涨”成了行业潜规则,客户也并没有从中获得实惠,反倒大大影响了他们的消费体验。

这一方面招致消费者的吐槽与投诉,一方面也让司机感到不满,这就影响了网络搬家服务的质量,也损害了客户与司机双方的利益,似乎只有平台是唯一赢家,但从长远来看,这对行业发展也很为不利,这样做的网约搬家平台也就很难“笑到最后”。

网约搬家服务,能满足客户个性化需求,能给客户提供极大方便,让搬家不再成为难事,而网约搬家价格也更为透明,这让网约搬家受到不少人的青睐,这也正是网约搬家能够长久发展下去的根本原因。搬家服务“互联网+”,是大势所趋。但目前存在的诸多乱象却大大影响了客户的消费体验,让网约搬家能带来的利好大打折扣,从而也破坏了行业的健康发展。

对于网约货运平台来说,就需要尽好自身的管理责任,比如要保障好司机与客户的合法权益,要加强平台标准化建设。如要设定必要的门槛,要对司机资质进行必要审核,要加强对司机的业务培训。还不能以低价诱导等方式欺骗消费者,侵害消费者权益,要能诚信经营,要加强收费标准化建设,要提高价格透明度等等。监管部门也要加强监管力度,督促平台履职,对失信企业要予以必要惩治。

网约搬家要能长远发展,就要走出“低价战”的泥潭,要能规范发展,要走上司机、客户、平台多方共赢的发展正途,这样做的网约搬家企业才能“笑到最后”。

网约搬家服务属于新生事物,面对此类新生事物,监管往往显得有些滞后。对待新生事物,有关方面自然要持有包容审慎的监管态度,但这并不意味着纵容,不能任由新生事物野蛮生长,而需要加强引导与规范,这样才能让新生事物的出现有利于社会。 (作者为财经时评人)

每经特约评论员 戴先任/文
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