财经网讯 中国消费者协会将奔驰女车主维权事件列为2019年十大消费维权舆情热点榜首。

1月13日消息，中消协联合人民网舆情数据中心，共同梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”，位居榜首的是“奔驰车主哭诉维权”。

同时登榜的还有“‘双11’”被指规则复杂暗藏消费陷阱”，“上海迪士尼禁止外带食品惹争议”，“视频网站超前点播付费模式引发争议”等。

奔驰车主哭诉维权事件虽是个案，但其背后折射出汽车消费领域维权困难的现状，同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象，值得各界反思。

奔驰为此事推出新三包政策，并在官网发布：实施细则 (开始日期以零售发票日期为准)自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。

随后奔驰销售服务公司、奔驰金融公司及授权经销商联合推出了《服务公约》，着重强调了在运营端的合法合规性，以及服务和收费的透明化。据了解，公约中明确要求：经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。