1月23日10时起，武汉城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭，武汉“封城”了。此时正值大年三十的前一天，全国人民还沉浸在节日的气氛中，但很多人还是已经感觉到这次疫情不一般，随着时间的发展，这场疫情已经演变成一场全国范围内的战役。

1月25日，菜鸟联合全球物流业开通驰援武汉“绿色通道”。

1月26日，武汉饿了么启动“医护关爱计划”。

1月27日，优酷和钉钉发起“在家上课”计划。

1月30日，阿里巴巴采购自印尼、韩国、俄罗斯等国的医疗物资陆续到达中国。

2月1日，高德打车联合武汉当地出行合作伙上线“医护专车”服务。

2月3日，来自阿联酋迪拜、重达20吨的一批医疗物资，通过阿里巴巴直接送入浙江大学附属第一医院和丽水市人民医院。

2月3日，盒马与云海肴等企业宣布达成人员用工合作。

2月5日，阿里巴巴开通“防疫直采全球寻源平台”，呼吁全球中小企业加入到抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的行列。

2月6日，淘宝上线“吃货助农”会场，帮助滞销农产品直达用户。

2月10日，开学第一天，60万人民教师通过钉钉直播为学生们上课。

2月12日，淘宝宣布设立10亿爱心助农基金，帮助滞销农产品打开销路。

从时间的推进上可以看出，阿里一直投身在这场针对新型冠状病毒疫情的战斗中，从开始的武汉地区的局部战斗，逐步变为一场在全国，甚至全球展开的抗疫行动。

这场突如其来的疫情让所有人都有些措手不及，面对疫情最为严重的武汉地区，阿里的抗疫行动也首先在这里开始。

为了在封城的情况下保障武汉的各种必要物资流转通畅，1月25日菜鸟联合全球物流业开通驰援武汉“绿色通道”。为了保障武汉地区医护人员能够安心于工作，1月26日武汉饿了么启动“医护关爱计划”。

就像我们现在看到的那样，疫情的发展并没有随着武汉的封城而结束，随着春节人口迁徙，病毒在全国乃至全球范围内传播开来，而阿里针对这场疫情的战场也从武汉转向的全国。阿里的援助也从针对武汉一地区的行动，逐步制定了以【服务能力】、【物流能力】、【科技能力】为核心的全面抗“疫”作战计划。

打通医疗物资通道

“武汉紧急求援，这些医院需要援助！”1月23日，一条武汉医院求援的信息刷爆了微信朋友圈。医护人员的求援信息迅速得到了全国各方人士的响应，甚至远在海外的华人华侨也在全球为武汉医护人员筹集医护用品，但买到的医护用品如何送到有需要的医护人员手中成了迫切需要解决的问题，由于控制疫情的需要，武汉已经和外界隔绝。

此时，阿里开始发挥自身的物流能力，打通世界各地和武汉之间的输送通道。

1月26日，菜鸟网络联合海内外物流企业开通武汉救援物资免费运输通道以来，将第一单救援物资10万只口罩送达武汉。此后，中通、圆通、百世、日日顺、丹鸟等公司的车也紧急组装发车，支援武汉、赤壁、襄阳、荆门、黄石、孝感的医院和防疫部门。

为了让更多的人加入到阿里的驰援武汉大军，阿里开通了菜鸟武汉物资捐赠免费运输热线400-900-5656。该绿色通道将面向各地政府、企事业单位、社会团体、公益组织、商业机构和医疗用品生产企业开放，优先确保口罩、消毒液、护目镜、防护服等防护用品第一时间送达。

截至2月2日16点的数据显示，全球共有38个国家和地区的企业、华侨社团、留学生团体等机构，拨打菜鸟热线求助运输捐赠物资，其中15个国家、地区的物资已抵达或即将抵达中国。

技术赋能复工复课

疫情期间，很多人宅在家中，无法出门工作，也有大量线下企业、商家根据防控形势的需要暂时停业。在这样的背景下，大量个人、企业纷纷转战线上，开淘宝店自主创业，恢复经营，实现“云复工”。

淘宝提供的数据显示，2月以来每天新增的淘宝店数量达到了3万多家。在淘宝的一键开店创业平台“淘小铺”，2月3日以来的新增开店人数增长超过300%。这些淘小铺的新“掌柜”，仅通过分享和推广商品就能获得收入。

随着线上消费咨询量暴增，阿里巴巴在全国范围内，持续招募在家办公的“云客服”，首轮已招募7000名在线客服人员。

除了技术帮扶外，2月11日，淘宝公布设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款。商家在网商银行申请贷款后，可享受8折贷款利率。其中100亿针对湖北地区商家，前3个月只需要还本金，不需要1分钱利息。

由于疫情的影响，餐饮行业受到了重创，餐饮企业一方面要保障现金流以自救，另一方面还要给员工开工资，就连像西贝这样的餐饮企业都在向外界求援，整个行业面临的危机可见一斑。但就在此时，一个名为“共享员工”的词语上了热搜。盒马与餐饮、百货等行业开展跨行业“共享员工”，向企业待岗员工提供盒马工作岗位，这一做法可以有效中和就业难和用工荒这“一冷一热”。2月12日，盒马宣布面向全社会、2020届应届生开放3万个岗位。

除了上班族外，学生如何复课也是当前亟待解决的问题之一。2月10日开学第一天，全国各地中小学开始陆续在线上课。当天，60万人民教师变身主播，通过钉钉直播为学生们上课。截至2月10日，已有30多个省份、300多个城市的学校加入钉钉“在家上课”计划，通过钉钉在线课堂的方式开展教学工作，预计覆盖全国5000万学生。

疫情之下，打破滞销魔咒

疫情之下，一些人开始出现恐慌心理，由此引发的是超市的抢购行为，唯一能够消除人们恐慌心理的方法就是保持足够的供应量。

“大概从2月6号开始，我每天早晨7、8点钟进入工作状态，一直到半夜11、12点。现在也是每天在家里办公，一个连着一个的电话，短的10分钟，长的30分钟以上。估计一天的电话会议有70，80个，相关的钉钉群有近50个，信息爆炸状态，所以给我的信息只能靠“钉钉”才能注意到。”为了解决更多农户农产品滞销的问题，天猫果蔬小二福烁每天工作近16个小时。

由于疫情造成农产品线下流通不畅，货运车辆在城市之前无法正常往来、包括线下批发市场、菜场、零售店处于集中关闭的状态，虽然有些是开的，但开业的整体占比也不高。在这种情况下，消费者对生鲜农产品的线上需求在整个春节爆发，各个线上生鲜平台交易量成倍数增长。即便如此，在线下依然形成了农产品滞销的局面，一边是因为销不掉产品而发愁的农户，另一边是在家中每天在盘算冰箱中存货的市民。

“如果这批新鲜草莓无法及时销售出去，就要冷冻成草莓干再销售，二者之间价格差距巨大。新鲜草莓每斤可以卖到9、10块钱，而草莓干一斤只能卖1块钱，这样就有十倍的价差，100万斤的草莓损失就要达到900到1000万人民币，对东港草莓种植户而言是难以承受的损失。”东港市草莓协会会长马廷东说的问题反映了目前农产品滞销所面临的共同问题，有些蔬果如果无法卖掉，甚至只能烂在地里。

为了疏通从产地到餐桌之间的整条链路，真正能帮到滞销产地的农民，阿里发动了整个集团的力量，数字农业部快速地建立产地供应链能力解决产能的问题；菜鸟团协调快递公司帮助解决运力问题；政府事物团队沟通政府来解决分捡中心的复工以及快递车辆的畅通问题；营销部门整合了聚划算等营销资源，让更多消费者第一时间能够感知到整个助农项目。

用户在淘宝的搜索页面只要输入“吃货助农”后，页面就会跳转到聚划算爱心助农页面，这里以蔬菜和水果等农副产品为主，全场的农产品确保48小时内发货，而且农产品的价格也非常便宜，在疫情之下，包邮更是显示了平台和商家的诚意。

疫情的拐点何时出现我们还不知道，但像阿里一样的众多电商平台抗击疫情的决心和行动却在步步深入人心，在这场没有硝烟的战争中，幕后那些抗击疫情的英雄也必将会载入史册。