“第一次感恩小区服务！”一位来自青岛龙湖的业主在朋友圈感叹道，他晒出的实拍图片中，塑料袋装着的大白菜等蔬菜格外显眼。

作为社会基层管理的“毛细血管”，在全民“战疫”的情境下，物业管理被史无前例地放置在放大镜下。而疫情下的物业电商，也仿若回春的枯木，其能否续写“春天的故事”？

“宅”经济催生新服务

“时间快，菜新鲜，让我更温暖的是物业服务，都直接配送到家门口了，而且每个套餐上面都有一张记录卡片，配货员配送员的体温都标明了，给物业点赞！”疫情期间，沈阳业主在龙湖U享家蔬菜套餐下评价道。

当疫情让“宅家”成为常态，市民出门采购不便，再加上部分生活性网点停业等原因，买菜等日常所需却成为了生活一大难题。于是，房企旗下物业公司开始涌现出“买菜业务”。

在战疫期间，这种服务模式备受推崇，不仅解决了切实的买菜需求，而且有些企业通过与蔬菜基地合作的方式减少了中间环节，价格也更优惠，更重要的是不用担心外出感染风险。

疫情期间，作为社区和业主的桥梁，物业企业体现出了“最后一公里”的服务价值。

据新地产财经不完全统计，物管企业主要在微信群聊、APP、小程序三种方式推出买菜业务。以碧桂园服务、万科、金科为例，碧桂园服务的管家为业主提供统一采购服务，他们会提前统计业主的采购需求，列成清单，统一采购后直接送到业主门口；北京万科则联合密云农业平台，在“密鲜农业”小程序上以价格补贴的形式，为在京万科社区居民提供上门蔬菜配送；金科则在自己的APP“金科大社区”上推出线上买菜专区。

不仅如此，在采买形式上，除散装采买外，多家物管平台还推出了蔬菜包的形式以供业主选择，不失为物管企业迎合业主需要的新创举。万科即分为应急蔬菜包和丰盛蔬菜包两种形式，基础版应急蔬菜包包含6种蔬菜，万科补贴价50元，升级版丰盛蔬菜包则包含11种蔬菜与葱姜蒜套装，满足大家庭需求，万科补贴价为128元。

社商模式显现新趋势

事实上，物业电商早已有之。在此之前，社区作为“最后一公里”，地产商早就敏锐地嗅出其中的商机，传统物管公司也加入到了对“最后一公里”的争夺战中。

2013年7月，花样年公布，公司希望在2013年底前完成旗下 “彩生活”服务集团的分拆上市工作，并计划将物业管理公司打造成国内最大的社区服务运营商。彼时，花样年首席执行官潘军表示，花样年将区别于传统房地产，“未来就要做社区电商，天猫淘宝是我们的竞争对手。”他更是直言，“彩生活社区电商平台”在全国不断完善后，将控制物流最后100米。

随后，万科的“住这儿”，保利的“若比邻”、中海的“优你家”、碧桂园的“旺管家”、富力的“自在社区”、恒大的“恒腾密蜜”也纷纷下场，都号称自己要抢占社区服务的“最后一公里”“最后五百米”，“社商”成为彼时年度最热门的词汇之一。

“物管公司的优势就是守着的社区入口，” 同策研究院总监张宏伟表示，物业公司在城市、区域及全国范围内市场占有率越高，代表其掌握的社区入口就越多，潜在的市场影响力就越大，这也正是房地产商抢食社区电商的原因之一。

进一步讲，传统物管公司在社区电商中还拥有信息和服务的优势资源。一方面，物业公司原本便拥有业主资源，用户流失度很低，利于增值业务的开展，同时，在管理社区时可以设置准入门槛，对竞争对手作出一定的限制。另一方面，传统物业在成本管控和纠纷处理方面更具优势，其更容易建立用户信任，并将流量导到线上。

然而，张宏伟表示，社区电商的能力由市场占有率、增值服务开发运营能力以及对市场反应等能力综合决定，整个供应链、物流能力、成本控制能力以及平台能力都很关键，因而竞争十分激烈。

因此，随着房地产行业形势的好转，地产商的精力也回归主业，以物业电商为核心的社区O2O规划不再处于战略核心。最早入局社区电商的花样年即在2018年表示，已经意识到出现了“轻重失衡”，要重拾房地产。

与此同时，盒马鲜生、苏宁小店、每日生鲜、叮咚买菜等互联网电商崛起，成为生鲜电商的中坚力量。而地产商则成为阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台的合作伙伴，物业电商沦为配角。

直至疫情的出现，居民与物业史无前例地密切绑定在一起，物业电商终于迎来枯木回春的契机。然而目前来看，“回春”的物业电商究竟是昙花一现还是春天已至仍有待考量。

“目前物业公司推出相应的增值服务，主要还是针对目前疫情相对比较严峻的现状。” 合硕机构首席分析师郭毅提示道，从物业角度来讲，在疫情期间，物业公司不仅需要考虑合作第三方的物流等能力，也要结合自己社区业主的消费实力和相对集中的购买需求去甄选，最后集成到自己的互联网平台。“因此对于物业公司而言，首先要具备这样的意识，其次也要乐于投资相应的资金在线上平台的打造上。”

此外，郭毅表示，等到疫情结束后，类似的服务内容或可成为向业主收费的增值服务。“对于业主来说，如果平时工作比较忙碌，可以委托物业公司代为采买，物业公司可以在中间收取一定的服务费用，”她指出，这样形成双赢商业模式，未来才是可持续的状态。不过她补充道，还是要看疫情结束之后社区的状况，社区对于这项服务的需求度，及社区业主是否乐于为此付出一些服务费用。

另一方面，与电商平台合作优势互补也不失为持续盈利的好方法。例如，抗疫期间，龙湖即与永辉超市共同推出“社区保障计划”，以“物流仓库+配送到家”的新模式，为业主提供更加优质、优价的产品和服务。

“资本的推动下，未来物业公司和电商的整合是必然趋势。”张宏伟坦言，体量大的物管公司和大的电商平台为了争夺市场份额各自为战，等行业竞争到白炽化阶段，物管公司和电商平台必然会出现融合的趋势。从市场角度而言，只有整合融合才能够为社区居民提供更多的增值服务，而从公司的角度来讲，整合可以减少竞争带来的不必要成本，平台也将更加强大。

枯木回春的物业电商能否续写“春天的故事”或许还尚未可知，但其日后的表现却着实值得期待。

文/白志敏（责编：高雅）