城市化发展过程中，由工业化、信息化所驱动的城市进步，正逐步成为经济向好的新引擎。随着一系列移动互联网、物联网、人工智能的应用层出不穷，人们的生活方式、出行方式、饮食习惯发生了天翻地覆的变化。

而到以一场突如其来的疫情魔幻开局的2020年，出行被限制，饮食习惯被改变，城市被按下了暂停键，与“住”息息相关的物业服务则被史无前例地放置在聚光灯下。在这场前所未遇的“战”疫中，小区管理成为居民安全的最后一道防线。

对来往人员进行核查、消毒、体温检测、物资发放、疫情上报……超出日常管理的工作激增，物业面临管理防控和人员的双重挑战。危难之际，面向高端人群，一直缓慢发展的智慧物业，从“锦上添花”变为“智慧奇兵”，也让人看到了物管行业推广智能运用的新契机。

防“疫”战中：科技手段赋能一线

近日，由碧桂园捐赠的首批全自主研发的集装箱煲仔饭机器人在湖北省一隔离点投入使用。工作人员扫码下单后，启动机械臂上下忙碌，短短几秒钟，一份热腾腾的煲仔饭即从取餐口推出，在场的医护人员无不发出赞叹。

新冠肺炎疫情防控期间，武汉市许多餐饮企业已暂停营业，部分方舱医院、隔离点缺乏餐饮供应，配餐需求急迫，给奋战在前线的医护人员以及隔离人员带来了诸多不便。煲仔饭机器人的引入，不仅让众多医护人员吃到了热乎乎的饭菜，更让他们感受到了科技的温情和力量。

而在社区，面对来势汹汹的新冠肺炎，“智慧物业”也在此次物业抗疫一线中“发力”。多个物管公司利用先进科技手段，以“物联网+互联网+物业服务”的服务模式，提升物业企业的管理效率，为前线员工减压。

疫情阻击战中，如何防堵出入社区的“漏网之鱼”和消灭建筑“防疫死角”，让部分人手捉襟见肘的物管企业十分头痛，在科技赋能下，物管企业各显神通。绿城服务在部分小区架设“热成像”物联网终端系统，对进出人员进行智能化体温监测，出现异常体温人员，系统实时报警；碧桂园借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、业主APP等新应用，自动监控社区防疫消毒数据，并对鄂籍车辆追踪管控。物管企业实现“线下+线上”的立体布防，有效地在疫情防控的第一线布下了天罗地网。

刷脸出入、智慧停车、智慧安防、在线报修、在线缴费、智能预付费电表……疫情期间，这些原本针对高端物业的“锦上添花”之举不仅减少了业主与高频触点接触、与外界人员接触的频率，还大大减少了奋斗在防疫一线的物业人员的工作压力，更显安全和高效，成为抗疫状态下保障日常生活的必需。

“智慧物业更多的是一种用科技手段提高工作效率。” 上海中原地产市场分析师卢文曦表示，之前物业公司人员配备能够基本满足服务需求，即便科技手段少一点也对日常服务够不成威胁。但目前来看，工作量激增，加上小区服务人员或因隔离关系不能全部到岗，技术手段的赋能对提高物业效率大有裨益。

战“疫”前后：大势所趋与格局分化

事实上，城市快速膨胀的过程中，现有的物业管理水平与业主的需求并不匹配。而传统物业企业收入对基础物业费依赖性向来较强。数据显示，2018年，百强企业营业收入均值达8.86亿元，净利润均值为7221.40万元。基础物业服务收入均值达7.13亿元，是百强企业收入的有力后盾，占比高达80.49%。

于是，在新兴科技的崛起浪潮中，部分高端物企逐渐看到了智慧物业未来增长的巨大空间，秣马厉兵早已开始。

事实上，科技产品的出现一方面可以有效节省人力开支，降低设备损耗率，将财务成本大大压缩。另一方面，智能安防、智能保修、智能门禁等让业主体验更加安全和便捷，对提升物业费的收缴率也有所裨益。此外，企业内部管理信息系统的上线，也使得运营更加便利，管理效率大幅提升。

不过“智慧物业在前期阶段设备及人员的软性投入较大，且回报速度较慢。” 同策研究院首席分析师张宏伟表示，但物业管理拥有长达几十年的生命周期，较高的服务水平或能在长期服务中取得收益。而对有眼光投资智慧物业的品牌房企而言，其对后续住宅销售带来的口碑溢价有益，体现价值更加明显。

“物业管理公司的好与坏，便捷程度如何，增值服务水平怎样，在很大程度将影响公司口碑，并决定购房者后续是否购买其住宅产品。”张宏伟直言，尤其是抗击疫情期间，运用科技的水平，也体现出不同物管公司的能力差异。

同时他预测，随着科技投入的增加，未来其还将造成物管企业市场格局的分化。“智慧物业一定是未来的趋势，”他肯定地说道，其一，技术本身即5G的发展支持了物联网、人脸识别等更加智能化的操作，其二，尤其是疫情之后，人们的生活将更加依赖互联网，比如特殊情况下需要无接触配送，这也是物业管理公司在提供增值服务时通过技术的手段让其更加符合特定场景的需求。

而从某一方面来讲，这场突如其来的疫情也是智慧物业的试金石，物业企业对智能技术的态度也将发生改变。卢文曦表示，经过疫情，物业企业将意识到通过科技手段确实能够提高效率，降低企业的用人成本，提高管理能力，其对智慧社区的技术投入、资金投入或会持续加大，或能更加提高使用效率。

“随着技术手段的提高，投资成本下降，智慧物业将从中高端最终走向普及。”针对智慧物业未来发展趋势，卢文曦这样表示。

或许，在下一个十年，我们生活在智慧社区中体验科技的力量时，会想起如今这场默默无声的战役。

文/白志敏（责编：高雅）