质变观察|快时尚品牌处罚力度加大 以次充好、虚假宣传成“重灾区”

来源:财经网 2022-03-07 10:59:46

孟令津/文

日常生活中,消费者权益受到侵害的事例屡见不鲜,且随着年轻消费者逐渐成为时尚品牌的消费主力,他们注重品质的消费理念和具备相对成熟的维权意识,或也为时尚企业的品牌重塑提供机遇,促进其对产品质量的重视。

一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来,财经网生活通过梳理具有典型意义的案例及多方采访为消费者梳理去年时尚行业重点发生的产品问题。

据财经网生活不完全梳理,服装行业被罚主要原因多集中在产品以次充好和虚假宣传,且品牌因虚假宣传收获的罚单金额普遍较高。

而作为被消费者看作“性价比之王”的快时尚品牌,在产品质量问题上“暴雷”严重,几乎每个月都会收到相应罚单。

 快时尚品牌成处罚“重灾区”

去年,曾以品类丰富,价格低廉等特点,长久占据部分消费者衣橱的快时尚品牌成接收罚单“重灾区”,在它们“亲民”的背后,频爆质量问题。

据天眼查显示,去年ZARA、H&M两大快时尚巨头关联公司飒拉商业(上海)有限公司和海恩斯莫里斯(上海)商业有限公司共涉及14起被罚案件,几乎每个月都会被罚。

其中,海恩斯莫里斯(上海)商业有限公司共收到9张罚单,主要涉及未标明需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量;利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者;生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准产品;生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品等问题。共计被罚款近百万元。

然而,该公司受处罚力度最大的一起案件也是虚假宣传,被罚金额达30余万元。据悉,海恩斯莫里斯(上海)商业有限公司在其经营的天猫网店,产品信息页面对在售的40个货号的商品全部宣传为“纯棉”。广告含有虚假内容,欺骗和误导消费者。经上海市市场监督管理局调查,当事人在天猫网店上销售的涉及被举报的货号为 0888264001的COS品牌男装,其实际商品的材质成分为:71%棉、29%锦纶,而商家在其网页介绍中却显示为“COS男装纯棉大廓形短袖衬衫豆绿色2020早秋新品0888264001”;货号为0922619的HM DIVIDED 品牌女装,其实际商品的材质成分为:涂层:100%聚氨脂;基层:100%聚酯纤维,而商家在其网页介绍中却显示为“HM DIVIDED女装衬衣女2020秋装新款长袖纯棉白色衬衫上衣0922619”。当事人上述行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务 的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得 作虚假或者引人误解的宣传。”的规定,构成了对商品或者服务作 虚假或者引人误解的宣传的行为。上海市市场监督管理局没收海恩斯莫里斯(上海)商业有限公司违法所得人民币102505.5元;罚款人民币307516.5元。

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图片来源:天眼查截图

虽然H&M去年频繁被罚,但似乎并没有令其汲取教训,今年1月又新增超25万元的罚单。

具体事由为,海恩斯莫里斯(上海)商业有限公司生产销售的H&M牌货号208149针织开衫起球项目不符合FZ/T 73020-2012《针织休闲服装标准》;H&M牌(货号)221504衬衫纰裂项目不符合 GB/T 2660-2017《衬衫》标准。依据《2021 年北京市房山区成人服装产品质量监督抽查实施细则》,检验结果为不合格;H&M牌(货号)244687针织休闲上衣质量监督抽查所检项目共12项,其中吸湿排汗性(洗前)项目不符合上述检测依据和相关规定,综合判定为不合格;H&M牌(货号)264142太阳镜经抽样检验,可见光透射比项目不符合QB 2457-1999标准,依据《太阳镜产品质量国家监督抽查实施细则》,判定为不合格。综上合并,上海市黄浦区市场监督管理局责令当事人停止生产销售不合格产品,没收违法所得人民币8646元以及罚款人民币137768.6元。

以及,该公司还因生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准产品的两款儿童连身裙,被上海市市场监督管理局责令没收违法所得0.058006万元,罚款12.426939万元。

其实,同为快时尚头部品牌的ZARA也常因产品质量遭外界诟病。消费者李某向财经网生活反映,自己在官方旗舰店购买的产品和线下店铺存在差异。李某称,“我曾在ZARA官方旗舰店购买了一条价值299的针织连衣裙,收到货试穿后感觉面料略硬且扎人。但有一次去专柜,发现相同价格的同款连衣裙质感明显不同,要比我之前在线上购买的柔软很多。”

对此,ZARA客服向财经网生活解释:“ZARA天猫商店ZARA实体店所售款式基本一致,并且价格一致。线上与实体店的部分同款商品因为批次不同,可能会存在细微的色差或者材质差别。”

财经网由黑猫投诉获悉,ZARA在该平台投诉量已超过800条。近期投诉多与ZARA线上销售有关。多名消费者反映ZARA官网旗舰店产品质量不达标不予退货;同一活动存在价格差异不予退差价等问题。一位匿名用户发帖表示,“本人在ZARA官方旗舰店购买的产品与图片不符,收到的商品水洗标是别人缝上去的,是正品拆下来的,但是裤子是假的,要求补发正品或者十倍赔偿,客服不处理。”

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图片来源:黑猫投诉截图

财经网生活也为以上问题联系到ZARA官方客服,但并未得到正面回复,其表示会向公司反映。

正所谓一波未平一波又起,快时尚品牌除了产品质量令人头疼外,还经常被抄袭缠身,虽说部分快时尚品牌设计师有着丰富的大牌设计经验,也经常“借鉴”Gucci、Balmain等国际品牌灵感,但照搬图案、文字这样的伎俩就有点解释不通了。去年,Zara还因未经许可将墨西哥本土纺织品图案和元素运用至其产品上,被墨西哥文化局点名。

 以次充好为主要违法行为 虚假宣传罚款力度最大

除了快时尚品牌外,众多国内外奢侈时尚品牌也在去年因服装产品质量不合规;进行虚假或引人误解的商业宣传等原因惨遭罚没。

“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”;“生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好”成为主要违法行为类型,占比约为80%。

据财经网生活不完全梳理,去年国内品牌被罚原因多为以次充好,举例来说,上海美特斯邦威服饰有限公司因生产、销售以不合格产品冒充合格产品合计被罚没收违法所得0.03496万元,罚款0.9000万元;劲霸男装(上海)有限公司因相同问题被处罚没收违法所得0.02224万元,罚款0.9480万元......

而对于国外品牌而言,不仅产品质量存在问题,处罚数量也同比增多,处罚的理由也涉及更广。

其中,香奈儿(中国)贸易有限公司、乔治阿玛尼(上海)商贸有限公司、克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司、晟慕(上海)商贸有限公司、百家好(上海)时装有限公司及汤丽柏琦(上海)商贸有限公司都曾先后因生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品被罚没,总罚金约45万元。

而晟慕(上海)商贸有限公司收获产品质量问题的最高罚金。据了解,在上海市市场监督管理局开展的凉皮鞋质量监督抽检中,抽检晟慕 (上海)商贸有限公司经销的标注为 maje(规格型号为MFACH00278/230mm)的女凉鞋产品。经检测机构检验,其中勾心不符合GB/T22756-2017标准条款中5.4.8,依据《上海市皮凉鞋产品质量 监督抽检实施细则》判定为不合格。

当事人销售不合格产品的行为,违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条 “销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。”的规定。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条上海市市场监督管理局没收当事人违法所得1.556911万元,罚款16.148599万元。

值得注意的是,国际品牌除了因产品以次充好触碰法律“雷区”外,还经常因虚假宣传收获大额罚单。

据悉,加拿大鹅(CANADA GOOSE)关联公司希计(上海)商贸有限公司因利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者,被罚款45万元。具体事由为当事公司于CANADA GOOSE旗舰店发布的内容中声称,其所销售的产品所用的羽绒混合材料是“均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。

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图片来源:天眼查截图

但中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家曾公开表示,在禽鸟品种相同的情况下,羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关,和产地、气候无关。所以加拿大鹅强调“Hutterite ”产地来彰显羽绒的保暖性并无事实依据。”

根据行政处罚决定书显示,加拿大鹅天猫旗舰店共计销售190款羽绒服,内填充物均为鹅绒和鸭绒。其中,鹅绒产品中,蓬松度800的鹅绒产品有18款,约占9.5%;蓬松度675的鹅绒产品有14款,约占7.3%。鸭绒产品中,蓬松度625的鸭绒131款,约占69%;蓬松度750的鸭绒27款,约占14.2%。而在加拿大鹅鸭绒商品中占比最大的蓬松625鸭绒按照蓬松度质量对比只能算是中等水平。

此外,自2022年开年至今,也已有多家企业频繁被罚,且几乎都集中在1月。

据财经网生活不完全梳理,拉尔夫劳伦贸易(上海)有限公司广州天河第一分公司于1月4日因侵害消费者权益违法行为被广州市天河区市场监督管理局罚款2.8万元。具体事由为,“POLO RALPH LAUREN”男装样本所检项目(耐干洗色牢度)不符合标准要求,判定该产品质量不合格,构成了以不合格产品冒充合格产品的行为。

巴黎世家贸易(上海)有限公司北京国贸分公司在1月14日被北京市朝阳区市场监督管理局罚款10.14万元,处罚事由为,该公司所检女士连衣裙起球不符合FZ/T81004-2012要求,检验结果为不合格。

以及百家好(上海)时装有限公司1月因涉嫌生产以不合格产品冒充合格产品的女式裤子,以不合格产品冒充合格产品进行销售,被罚款1.8148万元。另据天眼查信息显示,近日,百家好(上海)时装有限公司新增一笔被执行标的1122.57万元,执行法院为浙江省嘉兴市海宁市人民法院。

 律师解答消费者维权问题:商家退货及进行三倍

针对关于消费者购买的衣服质量有问题并存在欺诈等情形的应该如何维权,山东颐衡律师事务所律师陈悦蕾向财经网生活分析道:“遇到这种情况,消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

“举个例子,此前有消费者通过网络购物途径购买了一件皮草大衣,成交价22800元,购买时该商品详情页面标明皮草面料材质为紫标级水貂毛,但当收到货后,其发现皮草大衣的毛针粗、底绒短且有明显的异味,并非经营者所描述的紫标级水貂毛,在与经营者协商后经营者仅仅明确可以退货退款,但无法进行三倍赔偿,消费者在经过多方投诉仍旧无果的情形下委托我们将经营者诉至法院,经过庭审,法院根据我们提供的一系列相关证据最终判决要求经营者退还货款22800元并赔偿68400元,这68400元就是商家在售卖皮草大衣过程中因存在欺诈行为而应当承担的赔偿责任,68400元金额是以购买皮草大衣的价款22800元为基数三倍计算。值得注意的是,如果消费者需要通过诉讼途径维权时,除了保存好相应的购买凭证及产品说明等外,类似于皮草这类贵重商品,一般需要提供鉴定机构出具的《鉴定报告》,关于鉴定机构的选择最好在诉讼过程中通过法院确定,因为很可能我们自己委托的鉴定机构不具备相应的资质,所出具的《鉴定报告》在诉讼过程中不具备证明力。”陈悦蕾补充到。

由此可见,法律对消费活动中处于弱势地位的消费者给予了倾斜性的保护,消费者应当具有相应的权利保护意识,遇到问题积极维权,以更好的促进市场环境良性发展。

事实上,时尚行业因以次充好、虚假宣传等原因在中国被罚的情况并非凤毛麟角,因产品质量问题惨遭罚没的情况比比皆是。各品牌或还需加强对产品质量、售后服务等方面的管理,从而令品牌持久稳定发展。

孟令津/文