11月2日，以“看见未来”为主题的2023观点商业年会在上海正式开幕。会上，华润万象生活有限公司执行董事、副总裁魏小华以“让商业拥抱更多的可能”为主题发表演讲。

魏小华提到，商业地产行业的集中度在逐步提升，核心城市吸引力进一步凸显，高能级商圈的抗风险韧性也在进一步加强。今年相信伴随着REITs的开闸，市场也将会更关注资产价值的提升，头部运营商的价值会进一步得到凸显，因此面对庞大的存量改造运营空间，中国商业地产仍充满发展的机遇。

对于行业目前值得关注的新的趋势，魏小华从人、货、场三件套给大家做出观察和分享。

首先是在人的方面，她认为，现在的消费者越来越懂自己，也越来越了解自己的需求，普通的营销模式已经不能打动他们。在货的方面，现在品牌不断地推出各种不同的货品，更多元、更垂直细分。在场端，今年最火的词莫过于Citywalk，当下社会更讲究松驰的生活状态，追求对城市空间的探索和互动。

基于以上的新趋势，行业应该做哪些实践探索去拥抱变化呢？

魏小华强调：“回应人的趋势变化，我们提出购物中心要更好地搭建情感链接平台，获取消费者的情感价值认同。购物中心可以与消费者建立更好的对话的方式。此外我们也观察到当下的社交关系正在迎来不断的重构。年轻人希望找到志同道合的人，他们边界感强，更想要轻型的社交关系，不想投入太多的社交成本，这给我们的购物中心品质服务带来新的思考，如何提供既有温度又适度的服务，过去传统的服务是用SOP培训体系，往往将服务人员作为标准化的工具，忽视个体的特质，未来对人员的要求会越来越高。”

回应货端的变化，魏小华表示，要构建强大的品牌矩阵平台，满足消费者多样的需求。“此外我们认为商业地产运营商还应该成为孵化容器，不断挖掘和赋能新品牌。回应场端的趋势变化，我们提出购物中心需要积极扮演公共空间的角色，去满足消费者对城市探索的需求。”