自2004年联合国在《Who Cares Wins》报告中提出ESG概念后，兼具环境（Environmental），社会（Social）和公司治理（Governance）的ESG理念逐渐成长为全球范围被广泛认同的价值理念与投资指引。而随着“双碳”目标的提出，以及支持双碳目标的“1+N政策”体系的构建，国内ESG发展进入快速发展阶段。

新华保险以“双碳”战略为导向，发展绿色金融，推动绿色低碳运营体系建设，将ESG理念融入公司发展战略和日常运营的关键环节。新华保险努力打造一家专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流保险公司，守护人民幸福，回馈股东客户，成就员工梦想，为实现金融强国目标贡献新华力量。

据新华保险2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告显示，新华保险2023年原保险保费收入1659亿元，总资产1.4万亿元。

环境范畴中，温室气体排放总量29372.73吨二氧化碳当量；为超过7800家绿色企业客户提供绿色保险总保额超9000亿元；绿色投资规模174.08亿元；环境友好型建筑投资超20亿元。

社会范畴中，服务实体经济投资累计超9200亿元；服务个人客户3200万名，服务机构客户8.3万名；员工人均培训时长107小时；女员工比率65.02%；公益捐赠1645余万元，捐赠物资折合人民币约110万元。

治理范畴中，董事会结构为董事11人，女性董事2人，独立董事4人；2023年反贪污培训总时长28小时；反洗钱培训活动2300余次培训超19万人。

2023年度，新华保险荣获中国金融业上市公司ESGTOP10；2023年BrandZ最具影响力中国保险品牌10强。

心怀国之大者，服务国家战略

新华保险始终心怀“国之大者”，与国家同行、与时代共进、与民生相融。支持多层次社会保障体系建设，发展健康养老事业，推进健康中国建设；服务实体经济，加大重点领域投资，助力中小微企业稳健经营；多措并举推进乡村振兴，加大定点帮扶广度与深度，全力为经济发展、社会繁荣、人民幸福提供可靠保障。

助力健康中国——2023年，新华保险助力健康中国建设投资超40亿元；政保业务为近2000万名参保人减轻医疗负担约15亿元；长护险参与承保6个项目，覆盖人群超320万人；惠民保参与承保39个项目，覆盖人群超2000万人；为10000余名客户提供专属商业养老保险；企业年金投管规模超240亿元。“尊享、乐享、颐享”三大养老产品全面落地，签署养老社区入住资格函超4000份；新华康复医院全年接待门诊2.89万人次，新华健康开展体检服务66万余人次；加强急救体系建设，组建114人“新保侠”急救志愿团队，开展急救专题培训、实操训练83场，获取急救资格认证书人员3456人，配备AED设备58台，组织急救联合公益行动37场。

服务实体经济——服务国家科技自立自强投资余额257.96亿元；为7500余家科技前沿发展企业提供超2万亿元的保险保障；服务国家重大区域战略和区域协调发展投资余额1632.63亿元；服务小微客户超5万户，保额超3700亿，支持中小微企业投资106.29亿元，为中小微企业减免租金5400万元。

推进乡村振兴——投入帮扶总资金2066万元，采购760余万元消费帮扶农产品，参与20个帮扶项目；派驻在任帮扶干部21人，其中5位同志担任驻村第一书记；开展“天才妈妈梦想工坊”“女性两癌救助金计划”“母亲创业循环金”等四个关爱农村女性项目；支持察右中旗马文化产业发展项目，入选新华网“2023乡村振兴优秀案例”。

 关爱客户，护航更具保障的未来

新华保险坚持“以客户为中心”，不断健全全生命周期的产品体系，通过科技赋能持续提升客户服务体验，切实提升服务质效，全力保障消费者权益，以专业、优质的产品和服务赢得客户认可。截至2023年底，公司在销产品共169款，满足客户“生、老、病、死、残”五大保障需求，2023年推出33款创新产品。

2023年，公司累计处理理赔案件440万件，合计赔付金额159亿元；医疗垫付总金额1383.43万元，惠及客户417位；个人客户平均申请结案时效0.67天；启动突发事件应急响应86起，累计赔付保险金422.8万元；

智慧客服集群服务超2200万人，客户服务满意度99.34%，保持行业第一梯队；柜面窗口专属关爱服务累计受益客户近10万人次，主动回访老年期满客户超4.4万人次，上门办理业务近3000人次，服务残疾人士超650人次；开展常态化消保教育宣传活动1.64万次，触及消费者235.6万人次。 

关爱地球，共赴绿色低碳的未来

新华保险积极响应国家关于生态文明建设、实现“碳达峰、碳中和”目标的号召，将绿色发展理念全面融入公司战略与运营各层面，大力发展绿色金融，坚持负责任投资理念，识别应对气候变化风险，落实节能减排举措，推进绿色低碳运营，倡导绿色公益，携手创建绿色低碳社会。

2023年新华保险为超过7800家绿色企业客户提供一揽子人身保险保障，总保额超9000亿元；绿色投资规模174.08亿元，涵盖节能环保、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级等领域；绿色债券存量规模32.43亿元；以科技手段推进全业务流程线上化、无纸化办理，有效降低碳排放，线上化承保率99.70%，电子保单覆盖率99.70%，线上保全业务覆盖率超99%，电子化回访使用率98.75%，个险线上理赔覆盖率96.99%；发送电子建议书超200万份，节约纸张864余万张，减少碳排放超17吨；投资环境友好型建设累计超20亿元。

关爱社会，创享美好和谐的未来

 新华保险积极推动与各相关方的共同成长与进步，主动承担社会责任，彰显国企担当。为员工及代理人搭建成长平台，提供干事创业的良好环境；携手供应链合作伙伴，共创责任价值；积极投身志愿公益活动，为促进社会和谐美好贡献力量。

2023年，培训员工超31万人次，培训时长超206万小时，员工培训覆盖率100%；聘任52位特聘讲师，储备146名授权讲师；设立35家志愿服务团队，招募志愿者4.4万人；全年开展志愿活动3100余次，服务总时长超11万小时；全年公益捐款超1645万元，捐赠物资折合人民币约110万元；为甘肃、青海地震受灾地区捐款100万元；“关爱全国环卫工人大型公益行动”累计捐赠人身意外险保额超5054亿，赔付金额达3474万元；“暖冬行动”为贫困地区760余名儿童捐赠新羽绒服，募集资金18.13万元。

2023年，新华保险在传承中创新，在改革中发展。积极服务国家战略，支持实体经济，彰显国企担当。未来，新华保险将不断完善公司治理，增强风险防范和化解能力，筑牢发展基石。新华保险坚持与各利益相关方共荣，携手客户、员工共创和谐美好社会。