酒店行业一直以ESG（Environmental、Social、Governance）为主线，不断探索实现商业价值与社会责任双赢的途径。

作为一家酒店与体验消费集团，德胧集团一直积极践行ESG理念，致力于让围绕于此的人、事、物变得更美好，助益行业及社会的可持续发展。

近年来，德胧积极承担社会责任，打造“无障碍”友好酒店，旗下杭州浙旅开元名庭酒店、杭州开元名都大酒店、杭州开元萧山宾馆等多家酒店入选亚残运会官方接待名单。在践行双碳战略以及节能设施设备、酒店用品、装配建材、食品物流等方面，持续降低资源与能源消耗。同时，助力乡村振兴，打造芳草地度假酒店、观堂等多个知名乡村旅游度假标杆，推动乡村环境治理与改善，提供更多乡村就业机会……德胧践行社会责任的方式，是从人的需求而来，又融于市场日常经营中去。

从生活到工作，全面助力残障群体

在去年杭州第4届亚残会期间，德胧旗下有多家酒店入选官方接待酒店。从公共区域的硬件设施改造与维护，到服务语言培训等多项软性服务的培训等，均进行了对标国际标准的升级。

具体来看，变旋转门为平开门，方便轮椅使用者通过；在前台设立低位接待台，让入住登记更方便；配备专门的无障碍电梯，按键用盲文标注，为视障人士提供帮助……

进入酒店房间，床高度降低，相比普通客房床铺，无障碍客房的床铺高度只有40厘米，方便轮椅使用者直接从轮椅移坐到床上；床头柜处安装一键呼叫按钮，在紧急情况发生时可快速呼叫酒店人员协助，以及在改造无障碍卫生间，在马桶旁和淋浴室同样加装扶手和拉杆等。

除了在硬件上的投入，德胧在软性服务上也力求细致入微，对酒店服务人员进行了亚残运知识培训、服务语言培训等多项培训，有客房专员负责帮助有需要的宾客按电梯、推轮椅，还有餐饮专员负责引导入座、协助取餐起身等服务。

在产品和服务中，对不易被看见的细分需求做出回应，体现的正是对消费者体验最细腻的关切和尊重。

只有保持对消费客群和趋势的深刻洞察，才能在复杂多变的市场环境中，探索出更加人性化、具有社会价值的创新。

一处扶手、一个盲文按键、一张低位接待台……这些看似微小的细节，都关乎着残障群体的真实入住体验，也映照出品牌的人文温度。

德胧致力于创造一个平等、友好、有爱的住宿环境，让他们无差别地享受旅居生活。

早在杭州亚残运会举办前，集团内部便拟定了一张酒店无障碍标准自评表，包含206项标准，包括道路、指示牌、无障碍机动车停车位、无障碍出入口、通道、门、无障碍电梯、无障碍客服、餐饮区域、会议场所等等。

但无障碍酒店并不止于在硬件上做改造，有时候，缺乏软性的服务才是真正酒店产生“障碍”的原因。为此，德胧加大酒店服务人员在手语翻译、轮椅使用等知识上的培训，畅通无障碍服务窗口，提供更多便利。

除了日常生活需要社会方面的支持，近些年，求职就业更成为残障群体急需解决的问题。不少企业由于在用工方面担心出现人身意外、沟通不畅等状况，便减少了相关招聘。

德胧一直保持包容开放的态度，积极接纳他们就业，按照其不同的能力，匹配适应其技能的工作岗位。

打造乡村振兴地标作品，传承保育历史文化

除了为残障人士创造服务便利以及就业机会外，德胧在乡村振兴、传统文化保育和可持续发展等领域同样积极履行社会责任，始终将承担社会责任和ESG作为衡量企业价值的战略思考，探索有韧性的可持续发展路径。

截至目前，德胧建设和运营200多个乡村旅游度假项目，总投资额近300亿元，年接待游客量近2000万人次，直接拉动乡村经济社会发展。

以方外、观堂、芳草地度假酒店为代表的品牌度假酒店开业，实现对传统乡村旅游模式的提档升级，成为美丽乡村建设的标杆案例，不仅对传统村落的环境整治与可持续性发展运营带来长久正向推动，还建立本土化的农副产品的支持体系，让农户成为酒店供应商，让农产品有了“销路”。

同时，德胧积极创造农村就业岗位，在酒店建成之前，部分人员是农民或渔民；在酒店建成后，转型为酒店员工，收入为当地最低保障的3倍左右。

除此之外，德胧还关注和传承保育在地传统文化。在深耕文化特色、聚焦文化传承中实现差异化经营，打造特色旅游度假目的地，同时将在地文化做得有故事有内容有载体，提升乡村文旅项目的核心竞争力。

绍兴大禹观堂联合大禹基金会建设的禹裔博物馆，通过文字、实物等形式介绍了村情、村史、民俗等传统文化，邀请民间艺人来酒店进行表演和本地文化推广，将濒临失传的民俗文化和民间工艺进行全方位开发，策划音乐节、泼水节、非遗文化节和汉服节等，挖掘传统文化价值，延续传统村落的生命力，实现文化传承。

余姚阳明观堂迁建三座来自宁波、兰溪、金华的古建筑：耕读堂、四禧堂、承庆堂，古建筑的每一处看叶、隔心、抹头、雀替、藻井都是一段段民间育人戒事的故事，每一块太师壁、矮塌、月牙桌、册页额、龙形束腰都是江南人家的生活仪式点滴，每一立博古墙、屏栅、摆件、书桌都是东方文人的情趣意境。

杭州富春方外将西方的贴身管家服务改造成中式的“礼士”服务，取“礼贤下士”之意，强调中国文化中的待客之道。与此同时，在酒店门口用中国汉代打击乐器编钟进行奏乐，作为酒店客人入住的欢迎仪式，宣传和弘扬中国文化。

探寻低碳智慧，以绿色建筑践行“双碳”

德胧不断探寻用低碳智慧和节能科技，构建出舒适、宜居的生活环境，降低资源和能源消耗，达到建筑与人居环境的永续发展。

杭州富春芳草地度假酒店在开发中践行“与自然共生的理念”，酒店的房屋采用模块化预制轻装建筑结构，上部建筑使用轻钢现场组装，施工现场减少85％物料组装，75％的建筑废料，项目成本节约高达20％。

在场地评估及设计规划中，树木获得优先权。酒店最受欢迎的船屋房型常年都是满房状态，但为了保护一棵老树，芳草地在最终方案中把船屋数量由6栋减少到5栋。

富春芳草地是德胧践行“双碳”战略的一缕缩影，旗下酒店在建筑设计方面，大多基于对场地的分析和思辨，赋予了合理的建筑功能和形式，背后都呈现合理、归真的逻辑思维，围绕生态保护，让建筑与环境和谐统一。

从关爱残障人士到乡村振兴，从传承传统文化到参与减少“碳排放”，接下来德胧将继续紧跟国家战略步伐，积极探索并践行ESG理念，为实现更美、更好、更友善、更宜居的体验消费空间而努力。