文|新浪科技 原祎鸣

“快递员把货送丢了，让买家申请仅退款，商家背锅”。

“有人PS假图证明产品质量问题，下多单后都申请仅退款，惯犯啊！”

“女装店618销售额1000万元，在退货退款和仅退款计算后战绩为盈利负60万元。”

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今年以来，越来越多的电商商家表示被仅退款“逼疯”了。

新浪科技发现，网络上有众多“仅退款”教程，一般新手需要付费进群，价格从28.8元到298元不等，群主会教授如何通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“白嫖”，该课程细致到如何应对客服回电。

“白嫖”群体的应运而生，正在严重影响着店铺的运营，店主们表示苦不堪言。

28.8元可变“白嫖党”

“仅退款，我来找你！绝不放纵姑息仅退款，我跟你没完！”一位拼多多卖家说，她已经无法忍受，虽然东西不贵，但都是正品行货，支持验真。

最近，她的店铺里出现了好几单仅退款买家，这一次，她忍不了了，她开车来回两百多公里，就是为了当面问问他“为什么要仅退款”。

一位在拼多多开店卖手作产品的商家阿九（化名）告诉新浪科技，最初平台推出仅退款，买卖双方仍然可以在协商之下共同完成，毕竟拼多多有着大量的低价产品，如果寄回商品，运费的价格可能会高于商品价格。

但最近的一年来，在商家不知情的情况下，平台便会弹出官方信息，提醒买家可以选择“仅退款”，商家不仅看不到这个界面，甚至还会被禁言。

而不仅低价商品会被仅退款，甚至有些数千元的商品也有类似操作。有商家分享道，他售卖的价值1400元的挂壁洗衣机被成功仅退款了，理由是墙壁无法安装挂壁零件。

一位拼多多的员工告诉新浪科技，通常来讲，大单或高价值的商品不会“无脑”支持买家仅退款，仍然需要通过官方客服的介入和确认，不过有时候，可能单量太大了，百密终有一疏。

仅退款越来越普及的同时，不少商家都向新浪科技反映，他们店里的退货率增高了。

云间（化名）在淘宝开女装店铺已经超十年了，她明显地感觉到，有了仅退款政策后，退货率从30%—35%提高到了38%—45%，相比之下提高了近十个百分点。

今年618期间，抖音上的一位女装商家店铺营业额达到了1000万元左右，但仅退款数额为350万元、退货退款数量为380万，最终这场618结束，她的收入是负60万元。

在新的仅退款政策下，甚至滋生了一个新群体，专门教大家利用仅退款的规则“白嫖”甚至赚钱。新手需要付费进群，价格从28.8元到298元不等，群主会教大家如何通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“白嫖”，以及赚取赔付款项的教程，课程细致到如何应对客服的回电。

不过，大多数的买家并非想要“白嫖”，在这样的政策下，部分买家都认为，平台有点“不顾商家的死活”。

有买家直接投诉了平台，称拼多多应该取消自动弹链接，既可以为消费者规避风险，又能减少商家不必要的损失，“随便聊几句就自动退款，商家怎么生存，平台规避了责任，他只能去起诉消费者”，该买家与客服沟通时说道。

商家哭诉“只能吃哑巴亏”

电商领域的仅退款之风，是拼多多带领的。

2021年，拼多多推出了“仅退款”服务，这一举措的初衷是为了减少消费者在售后上和商家扯皮的时间和成本。但也并非所有的产品都支持仅退款，理论上来讲，只有未发货、拒收或产品出现质量问题、假冒伪劣时，平台才会支持买家仅退款。

不过彼时，仅退款的风还没有传入大量“白嫖党”的耳中。2023年12月，淘宝、京东分别跟进仅退款，推出《淘宝平台争议处理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要新增内容均为——支持用户仅退款。

到了2024年年初，“仅退款”成为电商“标配”，抖音、小红书等平台全线加入仅退款阵营，这一政策被越来越多人熟知，在大量“白嫖党”钻研如何钻政策的空子来赚钱的同时，平台也越来越偏袒买家。

“有一次，买家下单、正常签收后，在没有和我有任何沟通的情况下就选择了仅退款，还好我没有开通极速退款，保留着驳回退款的权限”，商家阿九称。

为了让平台不支持退款，阿九的申诉过程非常不顺畅。对方申请的理由是“没收到产品”，但物流方显示正常签收，沟通后的结果是快递员送丢了，快递员让买家申请的仅退款。

“我全程没有做错任何事情，因为大家都熟悉了仅退款政策，连物流的错误都试图让我承担，好在最后这笔钱要回来了，但是我浪费了很多的时间和精力。”

而卖家云间的案例则更为“奇葩”，“一位买家在收货后把商品洗了，然后在超过七天无理由退货时限时申请了仅退款，平台竟然支持了。之前遇到不合理的退货，只要在凭证完整的情况下申诉，淘宝客服仍然会公平公正地处理。但现在推出仅退款政策之后，客服就好像坏掉了一样。”云间称。

更为重要的是，除了伤财外，买家以质量问题为由申请了仅退款，还会影响店铺的品控评分。“现在这种买家越来越多了，有过一次就会有更多次。我们压根没有地方可以申诉，只能吃哑巴亏。”云间告诉新浪科技。

而在小红书上卖洞洞鞋的李洋（化名）更是哭笑不得。一位买家用一张明显P过的、有色差的图片来申请仅退款，理由是商品与描述不符。李洋认为不可助长不正之风，拒绝支持。最终，该买家选择退货退款，并且平台补偿了30元无门槛券。

“没想到过几天他（买家）又下了一单，收到货后又申请了一次仅退款，这是惯犯啊！”李洋称。

在阿九看来，如今的仅退款政策是“一刀切”的做法，不仅约束了黑心、违法商家，也导致很多优秀的商家被“薅”得“惨烈”。“平台没有给出公正的审核机制，我们都追求正义，但是不能太极端了。”

对商家的“剥削”过于“狠”了？

仅退款，可以说是电商发展到如今红海厮杀阶段推出的新政策，虽然2021年拼多多开始试行至今已有三年，但2024年初多电商平台跟进，仅退款已成标配的时候，因用户群体大面积拓宽，矛盾也愈演愈烈。

有专家认为，“仅退款”政策不仅体现了电商平台对消费者的重视，也反映了电商行业对售后服务的不断优化和升级。具体而言，此前，消费者在遇到商品质量问题或者服务不满意时，往往需要与商家进行繁琐的沟通和协商，甚至可能因为证据不足而无法获得退款。而现在，平台允许消费者在满足一定条件下直接申请退款，简化了退款流程，提高了消费者的购物体验，增强了消费者的信心。

不过，商家在电商平台上销售商品，需要投入大量的成本，一旦商品被消费者退货，商家不仅要承担退货的物流成本，还可能面临商品损坏或无法再次销售的风险。而更为重要的是，仅退款模式使得商家在交易中处于被动地位，无法维护自己的合法权益。

买家和卖家，本是天平的两端，作为“中介”的电商平台推出的政策初衷都是维护好两方的权益。但从眼下的局面来看，各家电商平台为了获客引流，对商家的“剥削”可能要“狠”了一些。