一个搞城市燃气的传统能源企业，如何玩转“互联网+”？

那还是2013年“光棍节”，马云在阿里巴巴公司的晚宴演讲中，不断重复着“商家”和“客户”两个词。与马云同桌用餐的新奥集团董事局主席王玉锁最后问马云，“我今天最大的感受就是你张口客户闭口客户，我现在的客户有900多万个家庭，你觉得如何？”马云微惊停箸，说：“啊呀，这可是财富啊！”王玉锁正待细问，马云笑笑说回头细聊。回到公司后，王玉锁想，新奥的分布式能源不就是千家万户吗？若用互联网将其串联，不就是互联网能源吗？

“我那时突然想明白了新奥互联网能源的方向。”王玉锁事后告诉《财经》记者。他强调说，是“互联网能源”，而非“能源互联网”。

自此之后，王玉锁一头扎进新奥能源研究院，每天和研究人员讨论互联网能源。越讨论，大家越觉得新奥从2009年就开始做的泛能网模式符合互联网能源的特性，比如去中心化，比如多边交易，又比如减少中间环节。

这一最初的思索，成就了后来整个新奥的互联网能源体系。王玉锁和同事们的结论是，互联网能源是“从客户角度出发构建的能源生产消费模式”。王玉锁甚至大胆预言，或许20年后，互联网将对传统能源行业重新洗牌，互联网能源将是未来能源的新形态。

王玉锁的下属称，他们的老总“已经痴迷”。在新奥集团内部，王讲得最多的一句话就是：“未来能颠覆新奥的，一定不是燃气行业内部企业，一定是互联网等非燃气行业的企业。”

与其被人颠覆，不如自己颠覆自己。新奥和它的“泛能网”迅速行动起来，想依靠技术来打破公用事业的特许经营权，建立真正从客户端出发的能源体系。

尽管“泛能网”刚刚启动产业化示范，王玉锁的诸多预判还在云里飘着，但这并不妨碍他对未来的狂想。对于这些预言，能源领域喝彩者有之，默然者有之，不以为然甚至公开质疑者亦有之。

互联网真的会颠覆能源行业吗？新奥集团打算如何做“互联网+”？4月27日，《财经》记者就此采访了王玉锁。

《财经》：美国有智能电网，欧洲有能源互联网，新奥的“互联网能源”有何特点？

王玉锁：互联网能源是围绕客户端开始的，一切从客户角度出发。智能电网和能源互联网都是从企业端出发，它们的目的只是为了让能源系统运行得更好。这就带来一个问题，就是用户永远没有能源自主权，也永远不会实现能效最大化，因为不贴近客户端。

新奥的“泛能网”围绕客户需求，由能源层、控制层、互智层三层网络结构组成。其主要系统构成包括泛能机、泛能站、泛能能效平台、泛能云平台。泛能机能实现多种化石能源、可再生能源、环境势能等的多源输入，同时完成气、电、冷、热等多品位能源的输出。

如果真正从客户端出发去分析客户需求就会发现，客户其实不在乎你是卖给我气还是卖给我煤，他要的是终端服务产品，即能量。能源企业有责任告诉客户，如果你全价开发你的燃气，你不但可以免费用热能和冷能，还可以卖电。所以我们就提出来为客户提供这样的解决方案，这是一个非常有价值的产品。

新奥的泛能站和泛能能效平台就针对客户需求的这一点，通过燃料化学能的梯级利用及对环境势能的借势增益，将整体能源利用效率由传统热电分产的40％－60％提高到85％以上。泛能云平台，基于大数据和云计算，发现价值交换机会，提供运维、交易、数据等服务，实现能源、资源价值的最大化。

新奥的模式不是用户的能效管理，而是客户端的用产能一体化再反推到能源管理，主要是通过“泛能芯”来实施。这种智能芯片装在泛能机上，收集所有家庭能源数据，用来调节用能和产能的比例。

《财经》：您为什么认为将来可能颠覆新奥的会是互联网公司而不是同行？

王玉锁：现在互联网能源的创业潮已经起来，这也是新奥进行泛能网创新的原动力，就是怕被颠覆。其实如果被别人颠覆，最主要的原因应该还是自己做得不好。

与其被人颠覆，不如自己颠覆自己。新奥作为一个传统公司，做泛能网的优势在于懂行业。如果新奥不是搞天然气的，也许想不出这个泛能网模式。其实这并不给普通用户增加什么经济负担，无非用一个泛能机，替代原来的热水器和燃气取暖炉。

新奥没有就气谈气，而是站在客户的角度去考虑问题。客户不是要气，而是要能量，要廉价能量，要使用方便。这才引出新奥对能源深层次的思考，对能源全生命周期的分析。能源来源在哪？输配过程怎么回事？怎么应用？分析完后，才发现应该从客户端出发。

有句话讲得好：任何专业性强的垂直领域，BAT都没戏。我的体会是，传统企业在经营上有很多问题，比如商业模式问题、管理扁平化问题、信息不对称问题和客户交流的问题等。但进入互联网时代后，突然发现这些问题互联网都能解决。

《财经》：新奥在发展泛能网时如何处理与当地政府和现有公共事业企业的关系？

王玉锁：泛能网的发展涉及到公用事业。现在很多公用事业都涉及特许经营权问题。而新奥的泛能网，恰恰是要依靠技术来打破特许经营权。

这是一个很大的进步，将改变整个能源生产和消费的模式。泛能网在一个区域内可以自成体系地运行，但如果要联通区域之间，则需要电网、供气管网和供热管网等公共基础设施来联通。那么当然也要符合电网和热网的基本输送标准。而电网、气网的接入，并不存在谁来主导合作的问题。

新奥设想的模式是实行电、热、气的竞标接入。例如，电（热）网进入区域后，区域内部以七家为一个单位，进行供需自由交易。七家中可有三家供电（热），四家用电（热），实行内部自由交易。用电（热）户比供电（热）户多一家的目的是形成竞价，让用电（热）户可以找到低价且距离自己较近的供电（热）户。这就形成小单元内的互通有无。

由此，以智能的用供能为基础，形成互联、互通、互备、互供，在此基础上进行余缺交易，从而构建一个新的能源生态。

目前的确存在两个待解决的问题。一个是在其他省份非新奥传统供气区域的地区，新奥的泛能网如何协调当地的供电、供热和供气网络，进行泛能网模式的合作；另一个是新奥的泛能网模式的实行，无疑大大降低了居民用电、用气和用热的量，与这三大公用事业企业之间存在利益冲突。

中央既然提出互联网能源的发展目标，就需要各个区域之间和公用事业之间协调合作、互联互通，政府有责任进行相关协调、规划工作。

《财经》：新奥通过燃气业务掌握了庞大的客户数据。新奥如何将这些数据再利用？

王玉锁：到现在，新奥手上已有1000多万客户的信息了，这的确是宝贵资源。新奥的想法是，通过社区化管理，锁住真正的消费主体——家庭。我以前总说，BAT已经把人际社交传播做到极致了。第二个接口是家庭，小米、海尔和TCL就千方百计地想通过卖电器进入家庭，新奥也有自己的方式，就是用泛能网连接千家万户。

新奥对工业4.0的理解是，不在于生产中技术和工艺有多么先进，关键是要向C2F（终端消费者对工厂）转变。终端客户直接向工厂订货，工厂直接给客户送货，完全实现个性化生产。

消费上真正的大头还得是家庭，通过详实的客户信息数据，新奥可以清晰掌握每个用户家庭的人数，房屋是自购还是租用，有几台车辆等详细情况。新奥集团还有房地产公司、旅游公司甚至健康、医疗公司，都可以充分利用泛能网获得的数据进行精准营销。其实新奥并没想在这个泛能网上挣多少钱，关键是获得客户信息后，在后面的增值服务上盈利。

马云说，他没能解决“最后一公里”问题，新奥就可以解决。新奥可以凭借已经建立的网格化管理，就是在一定的面积和一定的客户数量范围内，有一定数量的新奥服务站，这些服务站可以为客户修理电器、水管和马桶，为什么不可以给客户送货送菜？而且后面还可以做很多其他服务。

《财经》：互联网能源的前景何在？

王玉锁：互联网一共三个接口，人际互联、家庭互联和工业企业之间的互联。人际互联网方面，BAT无懈可击。但家庭和企业还没到这程度，所以还有很大空间。

除了刚才说的人才问题外，新奥在互联网能源的创新过程中遇到的问题，自己要想办法解决。

现在政府做得已经很不错了，总书记提出来“四个革命一个结合”，把能源消费革命排在第一位。虽然现在很多主管单位还是把能源生产排在第一位，但会逐渐改变的。

能源系统也在不断改革，电改，能源价格改革，对分布式能源的支持，剩下就需要用技术和创新模式来改变行业竖井和制度层面的桎梏。社会的发展和进步，绝对不是把所有的东西准备好后才去进步的，一定是一边进步、一边改革，下一步新奥要继续探路。