可信数据的价值

可信数据是新兴的全球经济中的“黄金”资源。通过在企业内部以及与合作伙伴和客户之间建立信任文化，企业就能获得更多的这种宝贵资源

文/麦俊彥

进入21世纪的第三个十年，越来越多的企业开始打造基于数据的业务模式。

对于未来的“智慧”企业，也就是认知型企业来说，来自客户、员工以及日常运营所产生的数据，将会彻底改变业务的运营模式。成功的企业擅于挖掘具备变革性潜力的重要数据，并应用适当的数据分析，借助所获得的洞见抓住新的重大发展机遇。

数据正在成为企业最宝贵的资产，数据的处理必须极其谨慎。

有关网络攻击、数据盗窃以及企业滥用个人数据的报道频频见诸新闻头条，这些事件都在显示着数据经济的风险性和脆弱性。各国政府都在采取立法和监管措施，旨在限制数据收集，制止数据滥用。这是因为，只要 21世纪的经济继续繁荣发展，那么企业就必须就数据收集和共享建立社会信任契约。

建立和证明这种信任的最佳方式，就是让数据共享符合所有各方的共同利益。企业可以从数据产生的知识和洞察中获利，而共享自己数据的业务合作伙伴、客户和顾客，则可以获得为自己量身打造的更优质产品和服务。

IBM商业价值研究院最新调研报告“建立信任优势”介绍了全球企业案例，他们通过在数据的使用中强调信任与互惠，在市场中建立了领导地位。基于对市场领先企业中1.3万位高管的访谈，IBM调研报告把这些在信任方面处于领先地位的企业称为“火炬手”。全球仅有9％的受访企业获“火炬手”的称号。

已经采用数据保护措施，并通过值得信任的行为赢得声誉的企业，在数据推动的商业时代将拥有巨大的竞争优势。“火炬手”企业的收入增长和盈利水平要比业内同行高出165％。

建立信任非一日之功，失去信任却可能只是顷刻间的事。IBM发现，全球81％消费者表示，过去一年他们对企业如何使用自己数据的担心有所增加。相似比例的消费者表示，他们支持企业在个人数据使用方面做到公开透明，并拒绝与没有做到这一点的企业有业务往来。

那么“火炬手”企业是如何建立和维持信任的呢？它们不约而同地践行了以下三个基本业务实践：强调责任。企业明确了解用户期望的数据使用方式，坚持不懈地确保满足或超越这些期望；实现互惠。用户必须能够看到共享数据的巨大价值，企业清晰阐明这种价值主张；确保透明。企业制定及时充分沟通问题的策略，确保用户能够轻松查看详细的产品信息，包括有关产品生产方式和生产条件的信息。

随着AI等新兴技术的出现，企业能采用更为个性化的方法来维系企业与客户的关系，同时，区块链也使信任可验证。

信任自己的数据，随时准备共享。建立数据信任的基础不仅需在企业与客户间建立互惠互利关系。这项工作还要从企业内部做起。企业须全力确保数据是准确和最新的，且包含适当背景信息。

企业还需要建立一种文化，支持在整个企业范围内，甚至在组织的较低层面广泛地分发数据，以此支持员工做出正确决策。这种方法可能会让许多高管感到不舒服，但是，企业已经证明数据民主化有助于推动创新。

企业还必须确保让数据信任延伸到更广泛的业务生态系统中。成为值得信任的数据“管家”，并不一定意味着要将数据封锁在企业内部。数据待在企业内部可能会逐渐过时，而让其在企业外部流通，则会实现更大的价值。

因此，企业解放自己的数据，允许其在生态系统内传播。但它们也会实施严格的规定，约束获得和访问这些数据集的人员，严密保护这些数据。

可信数据是新兴的“黄金”资源。通过在企业内部以及与合作伙伴和客户之间建立信任文化，企业能够获得更多的资源，了解如何利用数据创造更大的业务价值。

（作者为IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理；编辑：张燕冬）