众惠相互启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

来源:环京津新闻网 2023-09-27 15:44:00

近日,首家全国性相互保险组织——众惠财产相互保险社(简称“众惠相互”)启动了为期一个月的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,有效整合公司内外部教育宣传资源,深入开展丰富多样的教育宣传活动,着力提振金融消费信心,向社会传递为民监管、金融为民的金融正能量。

据了解,本年度“金融消费者权益保护教育宣传月”活动由国家金融监督管理总局办公厅、中国人民银行办公厅、中国证券监督管理委员会办公厅、国家互联网信息办公室秘书局联合主办,以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题,包括提升消费者金融素养,增强金融安全意识,促进市场公平有序为目的,围绕普及金融知识、传播金融正能量等五个方面。

关注消费者诉求,倾听会员心声

活动期间,众惠相互将结合“2023年度会员服务节”,把会员服务与保险知识宣传相结合,凸显相互保险服务特色,充分倾听客户心声,聚焦客户反映强烈的热点、难点问题,优化服务流程,提高服务水准,为客户办好实事,切实增强客户获得感。

组织“保险五进入”活动。通过金融宣教基地,开展“进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈”五进入活动,积极联络学校和社区等,利用宣传资料,开展针对学生、老年人、新市民等金融知识较薄弱人群的知识普及活动,通过发放宣传彩页,普及金融保险知识,帮助各群体加大对自身权益的认知。同时对非法金融活动加强宣传和提示,增强自我保护能力,提高群体理性消费和金融安全意识,进一步帮助公众提升金融素养。

组织“今日我当班”活动。组织各部门负责人进入服务一线,接听客户电话,了解用户诉求,及时解决用户反馈的问题;延长消保电话服务时间,组织专人专班负责问题解决,严格落实消保服务要求,保证服务时效,及时满足会员需求。

组织“服务之星大比武”知识竞赛活动。全系统客服团队开展“服务之星大比武”知识竞赛活动,全面提升客服专员的业务技能,在服务品质方面迈出更加坚实一步,以会员为中心,把优质资源用到会员体验创造上,努力让每一位会员都感受获得感。

“线上+线下”联动,强化权益保护

众惠相互将充分利用线上、线下全媒体渠道,积极发挥常态化阵地化教育宣传作用,覆盖客户办理业务等日常服务场景,全渠道开展消费者教育宣传活动。在线上,众惠相互在官微和官网设置宣传专栏,利用微信文章、长图、视频等多种形式,科普金融基础知识,让消费者了解金融惠民利民政策。

在线下,众惠相互在职场设置宣传专区,防止防欺诈、金融科普等内容的宣传海报、折页、单页等,循环播放各类视频,针对消费者关注的保险热点、焦点、疑点问题,进行风险提示,提高保险消费者风险识别和自我保护能力。同时,借助公司内部资讯平台,积极开展员工教育和宣传引导,规范营销宣传行为,排查侵害消费者权益违规风险,营造守信互信风气。

内外宣传合力,多渠道宣传科普知识

同时,众惠相互还将联合各合作方,邀请会员走进众惠、了解众惠,向会员宣传普及消费者权益相关知识内容,介绍会员理赔服务标准,通过策划“绘画、桌游、你来比划我来猜”等互动游戏了解保险在日常生活中的作用,树立正确的保险消费观。

结合党员活动日,策划“热力奔袭、赢在当季”健步走活动,发挥党员先锋带头作用,广泛宣传监管部门出台的保险消费者权益保护监管制度,让消费者充分了解与其相关的内容。策划系列直播活动,邀请专业人士,重点针对一老一少一新的客群,提醒客户防范非法金融活动、提高金融安全意识,倡导理性消费理念,提高会员对相互保险的理解和认识。拍摄主题短视频,聚焦金融常识、诚信文化等内容,通过生动剧情提升社会公众正确认知,提升金融防诈能力,增强宣教活动趣味性。

作为“会员制”保险公司,众惠相互自成立之初即高度重视会员权益保护工作,未来将持续充分运用相互保险模式,积极探索创新保险服务新模式,优化会员及消费者服务品质,坚持为广大市民提供优质的金融保险服务,切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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