近日，无锡市消保委发布无锡市中老年人网络直播消费情况调查报告（以下简称“报告”）。

报告指出，中老年人之所以使用直播购物，逾六成（63.1%）是因为喜欢直播间的氛围以及和主播的互动，过半数（50.8%）则因喜欢和信任直播间里的明星或主播。

在观看直播带货的诸多平台中，中老年人最常使用的是抖音和快手，分别占比57.1%和54.7%。每日观看时长主要集中在2-4小时，近八成受访者3个月内至少消费一次，单次最高消费金额大多在1000-3000元之间。数据可见，中老年人易对直播购物产生一定的依赖性，虽较为谨慎，但仍有较高的消费能力。

食品饮料在中老年人直播购物品类中占比最高，为52%，随后依次是服饰鞋包35.4%、美妆个护33.8%、健康保健类产品31%、数码家电29.9%、文物古玩24.4%等。

在直播购物的关注重点中，商品价格是主要因素，占比54.1%，优惠活动的关注度紧随其后，占比43.9%，接着是商品质量，为42.5%，商品品牌29.1%，商品销量21%，以及商品评价18.2%，主播人气17.3%；而对于平台口碑的关注度仅占4.1%。

调查结果显示，62%的中老年人偶尔会买到不合预期的产品，而25.5%则经常买到；仅12.5%的中老年人表示从未买到过不合预期的产品，对直播所购商品都很满意。

关于直播购物中遇到的问题，52.1%的中老年人表示存在主播夸大和虚假宣传，货不对板的情况；34.9%表示主播素质低、言语不当，令人不适；31.6%表示商品无法保证质量，涉嫌假货；27.2%表示价格欺诈，展示的价格与链接不一致；19%表示发货慢、退换货渠道不通畅。

在遇到问题时，大部分受访者能够通过有效渠道解决问题。近五成（46.5%）的中老年人会要求品牌方或商品生产商解决，寻求直播带货平台介入的占比45%，联系有关主管部门投诉的占38.1%，感觉麻烦、认倒霉不解决或不知道如何解决的则为7.5%。