近日，张家界再次因宰客事件陷入舆论风波。

2月23日，“张家界一旅行团导游埋怨游客不买翡翠”一视频在网络上流传。

视频中，一位导游在大巴车上抱怨：“大家自己心知肚明，别的团翡翠店买将近4万多，我们两个地方加起来没有1000块......”其言语中充满了对游客消费不足的不满。

另据江苏新闻报道，该视频发布者表示，导游带大家去时，清楚表示没有强制消费，结果在购物店待了4小时，几千元的玉石大家没买，导游抱怨认为大家给他丢了面子，称其当天白打工，然后又带大家去购物店，“不买就说游客薅羊毛，铁公鸡。”

针对该事件，2月23日，张家界市武陵源区文化旅游和商务局发布通报称，经初步核实，该旅游团由湖北荆州高速公路服务区门市部委托张家界尊跃国际旅行社有限公司接待，导游陈某因游客购物少在车上发表不当言论的情况属实。

通报表示，23日晚已正式启动立案调查程序，拟对涉事旅行社和涉事导游依法进行严肃处理，坚决惩治“虚假宣传”“强迫购物”等违法违规行为，切实维护好广大游客的合法权益。

然而，这并非2025年张家界首次出现旅游乱象。

早在2月3日，央视网就曾报道，有游客爆料自己在张家界旅游期间，遭遇“出租车与饭店联合宰客”情况，结账时，两道菜一共花了844元，于是，该游客拨打12345举报了此事。

随后，张家界市永定区依法开展了联合调查，发现涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

值得注意的是，在多个负面事件笼罩之下，张家界也出现一抹温暖的亮色，展现出该城市旅游行业的另一面。那便是被称为“心灵讲解员”的李迪建，网名“张家界阿见”，近些天，他凭借专业服务和多个治愈游客心灵的金句在网络上火出圈。

“有一种英雄主义，那就是当我们看清社会的真相以后，依然选择要认真生活，珍惜生命，在生活中不让别人烦恼是一种慈悲，不让自己烦恼才是智慧......”

在黄石寨景区“摘星台”石碑前，这位被网友亲切地称为现实版“活佛济公”的导游，讲解风格独树一帜，不仅对景区历史文化了如指掌，还会巧妙地穿插名人名言和哲理金句，让游客在游览景点的同时又洗涤了心灵。有不少网友表示，要去领略张家界的自然风光和他的智慧。

事实上，导游作为当地文化的传播者，对塑造城市旅游形象起到至关重要的作用。尤其是在旅游消费升级的大趋势下，游客已不再仅满足于物质层面的体验，对精神层面的需求有着更为强烈的追求。

城市旅游破圈需要更多“阿见”式高素质的导游人才，这也将有利于推动城市旅游形象朝着更优质、更具吸引力的方向发展。