如果要在自身众多标签中选择出最关键的两项，陈红梅很有可能会选择专业的保险代理人与被女儿视为榜样的母亲。

如今，陈红梅在华泰人寿北京分公司担任部经理，曾在强生（中国）工作多年的她出于对职业发展与平衡职场与家庭的考量，并选择加入拥有强大股东背景与国际化视野的华泰人寿做保险代理人。

如果说保险代理人灵活的工作时间点燃了陈红梅从业的火花，那么在工作过程中，通过自身的专业能力，为他人带来更好的保障，则是令陈红梅坚持下去的深层原因与事业价值。从单打独斗的保险代理人，成长为一位被客户信赖的专业从业者、一位具有前瞻性的团队领导者，以及一位让女儿视为榜样为之自豪的母亲，陈红梅在保险的道路上走得坚定而从容。

华泰人寿北京分公司 部经理  陈红梅

为保险这份职业感到自豪

谈起如何缘起保险行业，陈红梅坦言很大一部分原因是为了自己的女儿，而保险代理人灵活的工作时间有助于其平衡工作与家庭。

“2006年至2017年间，我在强生（中国）工作，那段时光虽然忙碌而充实，但频繁的出差让我难以顾及家庭，特别是刚上小学的女儿。恰逢公司业务受电商冲击，我决定辞职，寻找一份能更好平衡工作与家庭的职业”陈红梅说：“在一次接女儿放学时，我偶遇了一位专业的保险代理人，了解到保险行业的工作时间灵活、富有弹性，且便对这个富有挑战与机遇的领域充满了兴趣。”

而好的平台是这份职业重要的起点，在诸多保险公司中，陈红梅最终选择加入华泰人寿，起因是被公司强大的股东实力所影响。华泰人寿背靠安达保险集团及华泰保险集团两大股东，不仅有着强大的资本支持，也能获得兼具本土化及国际化视野的行业经验，为抱有事业理想的人才开创优秀的事业平台。同时，华泰人寿代理人还可依托华泰保险集团多板块业务优势，为客户链接更多资源，提升自身市场竞争力。

加入华泰人寿后，陈红梅愈发感受到保险这份职业的魅力与乐趣。依托自身的专业能力与同理心，为不同需求的客群提供精准匹配的保障方案，实现自我成长的同时也赢得客户信赖，这份帮助他人的成就感以及满足感，为陈红梅在保险职业道路上注入了源源不断的力量与勇气，回想起职业经历中许多难以忘怀的关键时刻，无不与之相关。

“加入华泰人寿首月，我为一位女企业主定制了符合她需求的意外险和重疾险，她拿到保险合同对我说：有了这份保险我突然踏实了很多”，陈红梅回忆，“这份信任和责任感让我笃定了这份工作的价值。”

很快，陈红梅开始组建自己的团队，加入公司四个月团队人力就已达22人。“从个人展业到带领新人、组建团队，我学会了管理中的‘共情’，也树立了成为保险企业家的目标感”陈红梅说道。

后来，陈红梅一位客户不幸罹患癌症，她积极协助客户申请理赔，并给她心理上的安慰和鼓励。短短3天内50万的理赔款就到达客户账户，为后续治疗提供了及时费用支持。客户的一句“幸亏有你”让陈红梅对这份职业更加笃定。

这次经历让陈红梅更加深刻感受到了生命的脆弱与保险的价值，“这段经历也让我意识到，保险是‘雪中送炭’的工具，而非‘锦上添花’的消费品”，陈红梅表示，“我也默默下定决心，这辈子踏踏实实做好保险，带领团队为更多家庭送去风险保障，帮助更多人得到保险的守护。”

如今的陈红梅作为保险代理人和团队负责人，每天的时光总是忙碌而充实。早晨8点开始，她便开始辅导新人专业知识，参加公司晨会，同步政策与销售节奏，并聆听其他优秀伙伴的分享，不断学习提升。10点开始，陈红梅开始组织团队伙伴进行销售辅导，对工作进行复盘和规划。之后，利用几个小时的时间面访企业主客户，用专业的“资产负债表”逻辑讲解寿险对企业资产隔离的作用。下午3点，她开始为年轻客户做需求分析，用“冰山图”可视化医疗、收入中断、责任风险等潜在问题。傍晚5点后是她温馨的家庭时光，但同时也不忘抽出时间为当天见完客户的伙伴做复盘总结。

女性力量“温柔而强大”

在传统观点中，女性常常被形容为柔软的、细腻的，如沐春风，如水静流。但在陈红梅心中，“女性力量”可以定义为“温柔且强大”。

她认为，女性在保险行业中具有独特的优势，如综合软实力强、有韧劲儿、抗挫能力强等。“即使被拒10次仍能第11次微笑敲门，前一分钟刚哭完后一分钟就能擦干眼泪跟客户沟通方案，这就是我”，陈红梅笑称。

她同时也指出，女性亲和力强、善于聆听、且易共情，容易拉近和客户的距离，有从客户聊家庭琐事过程中捕捉风险缺口的洞察力。此外，宝妈等女性客户群体也更愿向女性代理人透露育儿焦虑背后的保障需求。

当然，除了共情能力之外，专业的代理人应是一位‘杂家’，不但需要懂保险，还需要懂法律、税务、遗产继承和婚姻法等综合知识，而且要乐于学习、不断成长，从而为客户提供综合的金融保险建议”陈红梅说。

陈红梅也把她心中的“女性力量”充分运用到工作与生活中。“面对工作中的挑战，我会始终保持着积极乐观的态度”，她对如何用这份力量化解打破客户对保险的误解和疑虑深有感触。

“每次与客户沟通，我都会耐心聆听需求和看法，以客户需求为出发点，采用‘四问法’ 纠正客户对保险的错误观念，并场景化地与客户沟通保险功能。我坚信，真诚与专业是赢得客户信任的关键。”陈红梅总结，“在每一次沟通中，我都站在客户的角度，以客户需求为出发点，帮助他们量化风险，提供保障建议，从而帮助客户更好地理解保险的功能和价值。我相信，只有真正站在客户的角度思考问题，才能赢得客户的信任和支持。”

与此同时，保持持续学习的态度，不断提高专业硬实力，也是保险代理人应时刻谨记的关键。陈红梅认为，加入行业只是开始，要想成为专业的保险代理人，就需要在专业知识方面不断精进。同时，也需要关注法律、税务、亲子等泛金融和生活领域的知识，为客户提供更加多元化的服务。

共行才能走远

伴随着数字化时代浪潮和客户认知的升级，保险行业迎来新的挑战与机遇，也引发了对AI代替保险代理人的讨论。

在陈红梅的观察中，寿险行业未来可能存在的发展趋势主要概括为三点：

一是需求升级与个性化：保险行业正经历从“人情纽带”向“专业价值”的转变，新一代保险客户更加关注产品是否可以满足定制化需求（如高净值客户的财富传承、中产家庭的养老补充、女性专属产品等），以及代理人的专业度。

二是数字化渗透：数字化时代的到来，客户更加关注线上服务的智能化、精准性。智能核保、视频医生等曾被视为增配的服务如今已成行业基准。这也对保险代理人熟练使用数字化工具服务客户的能力提出更高要求。

三是产品细分：针对特定人群（如单身女性、丁克家庭）推出专属产品；保险产品与医疗、养老资源深度绑定，“保险+服务”的生态模式将越来越受到行业及客户的关注。

“AI带来的行业迭代速度可能远超我们想象。”陈红梅认为，对于寿险行业，未来AI可能替代一些标准化险种的销售（如百万医疗的线上自主投保），但复杂需求（如家庭综合保障规划等）仍离不开保险代理人的专业、个性化服务。

在她看来，保险代理人必须加速角色转型，从“产品销售者”升级为“风险管理顾问”，化身“终身学习者”，在税务筹划、健康养老资源整合等跨界领域持续深耕，才能筑牢职业护城河。同时，应积极利用数字化工具提升在客户经营、个性化保障建议方面的效率，让科技成为赋能自身职业成长的工具。

对于未来，陈红梅有非常清晰的发展蓝图：“一方面，我希望未来聚焦高净值客户市场，以‘保险+信托’为核心，打造覆盖财富传承、资产隔离的一站式金融保险服务生态；另一方面，也要积极培育新生代团队力量，带领90后团队探索短视频内容营销、数据化客户管理等前沿模式，从而打造团队的差异化定位和标签。独行或许能走快，但共行才能走远。”

“最重要的是，我们需要坚持‘长期主义’的信念，真诚是最大的必杀技，用自己的专业让客户安心。”陈红梅说，“我坚信，当专业壁垒与创新基因共振时，我和团队终将在行业变革的浪潮中刻下自己的坐标，实现事业理想。”