文 | 《财经》特约撰稿人 康国亮　编辑|杨秀红  

“高比例抽佣”问题是导致啄木鸟维修乱收费等一系列问题的重要原因，同时也给其带来了高达80%的毛利率

2025年央视“3・15晚会”曝光一系列消费行业存在的乱象，其中，啄木鸟家庭维修平台（下称“啄木鸟维修”）被曝光存在严重的无病乱修、小病大修、乱收费现象。

3月16日，重庆市市场监督管理局发布通报称启动应急机制，组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻啄木鸟维修，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

事发后，啄木鸟维修先后三次发布声明进行回应。3月15日晚，啄木鸟维修称已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查，彻查完成后第一时间宣布彻查的结果。随后，啄木鸟维修第二次回应，全体管理层决定：放弃公关，公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。3月16日，公司发布整改承诺书，即日起全面推进整改措施，接受全民监督。

公开资料显示，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，其在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅达10万名之多，该平台经营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司，2023年在开曼群岛注册啄木鸟维修国际有限公司。

据了解，啄木鸟维修国际有限公司在2024年1月、10月曾先后两度向港交所递表，申请在港上市。在被央视“3・15晚会”曝光后，其招股书披露的高毛利率显得十分扎眼。招股书显示，2021年至2024年上半年，该公司营收分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利率分别高达80.5%、81.4%、84.2%以及80.38%。

业内人士表示，啄木鸟维修平台的高毛利率与其较高比例的平台抽佣不无关系，此次关于维修乱收费的现象被曝光后，或将倒逼其降低平台抽佣，并进一步提升合规经营以及优化其商业模式。而其在港上市进程，也很有可能因此次事件遇阻。

高比例抽佣下的乱象

这并非啄木鸟维修第一次被点名。2024年“3・15”期间，啄木鸟维修也曾被曝光：10元钱的插座收了客户268元钱等相关问题，其曾就此致歉，并称将铭记于心。

此次被央视曝光后，啄木鸟维修回应，针对关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，都是公司的完全责任，并向用户致歉。

3月16日下午，啄木鸟维修在整改承诺书中表示，央视“3・15晚会”的曝光让公司深刻认识到，在追求规模扩张的过程中，管理失控导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题，严重损害了用户信任，也暴露出平台在管理机制上的严重漏洞。

其同时表示，针对近期价格争议订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款，即日起，所有用户新下订单，用户对价格投诉存疑，例如工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等，平台将第一时间核实情况，情况属实的，承诺24小时内全额退款。

据了解，“高比例抽成”问题是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高、小病大修等一系列问题的重要原因。招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%，这一抽成比例相较于万师傅、鲁班到家等其他维修平台高出两倍到三倍。

由于较高的抽成比例，对于啄木鸟维修平台上的维修师傅来说，若想要赚得更多，要么提高接单量，要么提高交易价格，而家庭维修刚好是一个缺乏标准化服务，且服务价格不透明的行业，部分啄木鸟维修平台上的维修师傅为了赚取更多收入，便会把平台收取的抽成费用转嫁给消费者，报高于市场价的维修费用或者采用其他手段进行乱收费。根据招股书显示，啄木鸟维修平台近年来每单平均交易额呈现逐年递增的状态，从2021年的231.8元/单，增长至2023年的250.2元/单。

这使得啄木鸟维修平台一直面临着较高的投诉。招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修平台分别收到了约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉，其投诉大部分与价格或对服务订单的回应有关。

啄木鸟维修平台上的维修师傅实际上与平台并非雇员关系或者分包商，而是与平台签订合作协议的业务合作关系。在招股书中，啄木鸟维修表示，公司向维修师傅提供平台服务，促成其与消费者之间的有关家庭维修服务的交易。

同时，啄木鸟维修会向平台合作维修师傅收取保修押金，这一保修押金通常视维修服务类型介于3000元至20000元之间。招股书显示，2021年至2024年6月30日，啄木鸟维修来自维修师傅的保修押金结余分别为0.42亿、0.72亿元、1.14亿元、1.42亿元。

毛利率超80%

此次陷于舆论风波的啄木鸟维修平台正在冲击港股上市。

公开资料显示，啄木鸟维修平台创始于1995年，由维修工人王国伟创建，其在线接单的维修师傅多达10万名，覆盖逾300个维修项目，包括家电维修、防水补漏、家具维修等。截至2024年上半年，啄木鸟维修覆盖城市数达329个，服务用户数约607万、服务订单数约657万。根据灼识咨询的资料，按2023年的总交易额计，啄木鸟占中国线上家庭维修行业市场份额的2.4%，是国内最大的家庭维修平台。

啄木鸟维修国际有限公司曾于2024年1月首次向港交所递交上市申请，但六个月后因有效期届满，其又在2024年10月更新了招股书二次递表，其准备在港交所主板上市，中金公司、中泰国际担任联席保荐人。

从其财报表现来看，啄木鸟维修平台的营收及赚钱能力不俗。招股书显示，2021年至2024年上半年，其营收分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元及6.23亿元，2022年-2024上半年营收同比增速分别达50%、66%及45.1%。

值得注意的是，由于平台的高抽佣商业模式，使得啄木鸟维修的高毛利率显得十分扎眼。招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修的毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.25亿元以及5亿元，同期，毛利率分别高达80.5%、81.4%、84.2%以及80.38%。

在高毛利和高抽成之外，啄木鸟还有一项财务指标备受关注，即高涨的营销费用。根据招股书显示，啄木鸟维修每年在营销费用上的投入几乎占到营收比重的一半，2021年至2024年上半年，公司“销售及营销开支”分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

这也导致其在高毛利率的基础上，净利率并不高。招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修经调整净利分别为0.24亿元、0.43亿元、1.45亿元以及0.75亿元，同期，净利率分别为5.99%、7.23%、14.34%以及12%。

公开资料显示，2014年，啄木鸟维修获得掌上通3000万元天使轮融资。2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为资本以及58同城创始人姚劲波持股的云企互联参与了啄木鸟维修千万级人民币的A轮投资，此后其又获得B轮、B+轮、C轮融资，投资方包括两江资本、财信产业基金等投资机构，累计融资金额超过6亿元。

目前，啄木鸟维修的港股上市进程仍在推进中。然而，业内人士表示，此次曝光的乱象或导致该公司公众信任度降低，从而触发港交所对其合规性的审查压力。同时，其依赖高抽佣的商业模式的可持续性存疑，或将影响其盈利能力及估值，对其港股IPO（首次公开募股）前景产生不确定性。